Valoriser l’expérience client selon Blossom Projects
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Exploitation

Valoriser l’expérience client

La nouvelle expérience emmène le visiteur à sortir de sa chambre et à explorer les chemins du plaisir, de la table, du bien-être et de la rencontre. Votre établissement, quel que soit son standing, doit être à même de répondre aux besoins des voyageurs actuels.

Forts d’expériences réussies dans les départements hébergementrestauration et spa, nous vous proposons un œil neuf sur votre établissement. Nous travaillons sur une sélection de critères répondant aux standards de votre catégorie d’hôtel et vous proposons des solutions adaptées à votre structure.

Nous vous aiguillons dans vos choix de mise en scène et de concepts afin d’optimiser le parcours client.

Blossom Projects définit vos besoins, réalise les audits appropriés et vous préconise les ajustements à adopter.

Blossom Projects est aussi à même d’intervenir pour vous dans le cadre du recrutement des cadres dirigeants. De plus, nous pouvons former vos employés aux codes du luxe et aux procédures de service.

Audit

Cette prestation comprend une visite mystère permettant d’évaluer les services opérationnels selon les standards de service de la catégorie visée, un audit détaillé département par département et des préconisations structurées dans un rapport personnalisé.

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Procédures

Ce service consiste à déterminer les procédures de service à mettre en place dans les départements audités ayant représentés des lacunes de fonctionnement. Nous pouvons également participer à leur application par le biais de formation spécifiques.

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Scénographie

L’excellence du service passe par la qualité du personnel mais également par les installations et l’éveil des cinq sens. Nous mettons en scène ces trois éléments pour créer une ambiance, améliorer l’environnement et, par conséquent, sublimer l’expérience client.

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Concepts

Pour être à même de satisfaire une clientèle toujours plus exigeante, nous vous proposons d’évaluer la pertinence et la qualité des concepts F&B et spa proposés. Grâce à nos experts métiers, nous établissons un rapport précis des ajustements ou réformes à prévoir, selon votre budget.

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